Supprimer votre compte e_Card

Depuis l'application

1. Ouvrez e_Card et connectez-vous.
2. Touchez votre avatar en haut à gauche pour ouvrir votre profil.
3. Choisissez Delete account, saisissez votre mot de passe et confirmez.

Conditions : vos cartes doivent avoir un solde nul (dépensez ou videz-les avant) et aucune recharge ne doit être en cours. Les cartes restantes sont clôturées définitivement.

Sans accès à l'application

Envoyez votre demande via crezzuss.com/contact en indiquant l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du compte. Nous confirmons l'identité du demandeur avant de procéder, sous 30 jours au plus.

Ce qui est supprimé

• Vos données de profil (nom, e-mail, téléphone) sont anonymisées immédiatement et la connexion devient impossible.
• Les photos de votre pièce d'identité et votre selfie sont supprimées de nos serveurs.
• Vos cartes sont clôturées chez le partenaire émetteur.

Ce qui est conservé

L'historique des recharges et des paiements est conservé sous forme anonymisée pendant la durée exigée par la réglementation financière (lutte contre la fraude et le blanchiment), puis supprimé.

English

To delete your e_Card account: open the app, tap your avatar to open your profile, choose Delete account, enter your password and confirm. Your cards must have a zero balance and no top-up may be pending; remaining cards are closed permanently. If you cannot access the app, send a request through crezzuss.com/contact with the account email and phone number; we verify the requester before acting, within 30 days. Profile data is anonymized immediately, identity documents are deleted from our servers, and cards are closed with the issuing partner. Anonymized top-up and payment records are retained for the period required by financial regulation, then deleted.