Conditions générales d'utilisation

1. Qui édite le service

e_Card est un service édité par CREZZUSS, établi à Lomé, Togo. Contact : crezzuss.com/contact. Utiliser l'application ou le site vaut acceptation des présentes conditions.

2. Ce que fait e_Card, et ce qu'il ne fait pas

e_Card vous permet de créer des cartes virtuelles internationales libellées en dollars des États-Unis, utilisables chez les commerçants acceptant Visa ou Mastercard, et de les alimenter en payant en francs CFA par Mobile Money ou en crypto-monnaie.

• e_Card n'est pas une banque et ne détient pas vos fonds en francs CFA. Chaque paiement finance directement une carte : aucun solde en francs CFA n'est conservé sur un compte chez nous.
• Les cartes sont émises par un partenaire bancaire agréé sur le réseau Visa ou Mastercard. Les conditions de ce partenaire s'appliquent en complément des présentes.
• e_Card ne propose ni crédit, ni découvert, ni placement, ni conseil financier.

3. Conditions d'accès

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, disposer de la capacité juridique, et fournir des informations exactes. La vérification d'identité est obligatoire avant l'émission d'une carte : pièce d'identité en cours de validité, photographie de cette pièce et selfie. Un compte est strictement personnel : vous ne pouvez ni le prêter, ni le vendre, ni ouvrir plusieurs comptes à votre nom.

4. Frais, abonnement et taux de change

Les frais applicables sont affichés dans l'application avant chaque paiement, et le récapitulatif indique précisément ce que vous payez et ce que la carte reçoit. Lors d'une recharge par Mobile Money, votre opérateur ajoute sa propre commission au montant qu'il vous demande sur votre téléphone : elle ne revient pas à e_Card, et l'application l'affiche à part avant que vous confirmiez, de sorte que le montant annoncé soit exactement celui que votre opérateur demandera. Les commissions en dollars apparaissent dans l'historique de la carte, chacune avec son motif. Au 14 septembre 2026, deux grilles coexistent : la grille Standard, appliquée à tout compte sans abonnement, et la grille VIP, réservée aux titulaires de l'abonnement e_Card VIP décrit au 4.2.

4.1 Grille Standard et grille VIP

Frais de recharge par Mobile Money, selon le montant ajouté à la carte (exemples, taux appliqué au montant et affiché avant confirmation) :

Commission par paiement, selon le montant de chaque achat réglé avec la carte, en dollars. Elle n'est jamais prélevée pendant l'achat : elle est réservée sur le solde de la carte (le solde affiché dans l'application en est déjà diminué) et retirée de votre prochaine recharge de cette carte (section 4.4). Un remboursement accordé par un commerçant rembourse l'achat, pas la commission. Un refus pour carte gelée ou pour une règle que vous avez posée sur la carte ne coûte rien.

4.2 Abonnement e_Card VIP

• Prix. 3 000 francs CFA par mois, ou 30 000 francs CFA par an, ce qui revient à deux mois offerts. Le prix en vigueur est affiché dans l'application avant la souscription.
• Paiement. Au choix, par Mobile Money ou en crypto-monnaie (USDT ou USDC, section 4.6 ; sans frais de recharge, le montant n'est pas crédité sur une carte), ou par prélèvement sur une de vos cartes : le montant en francs CFA est alors converti en dollars au taux de marché, sans marge, et retiré de la carte choisie. Les avantages s'appliquent dès la confirmation du paiement, jusqu'à la fin de la période payée.
• Renouvellement automatique. Par défaut, l'abonnement se renouvelle à chaque échéance pour une période identique, au prix en vigueur affiché dans l'application. Vous en êtes averti dans l'application trois jours avant l'échéance. Le renouvellement est prélevé sur la carte de paiement que vous avez désignée. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique ou changer de carte de paiement à tout moment depuis l'application, rubrique e_Card VIP.
• Échec du prélèvement et délai de grâce. Si la carte désignée ne permet pas le prélèvement, vous en êtes informé et vous disposez d'un délai de grâce de sept jours pendant lequel les avantages sont conservés et le renouvellement peut être réglé par un autre moyen. À défaut de règlement à la fin de ce délai, le compte revient à la grille Standard.
• Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis l'application. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, qui reste acquise ; aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période en cours. Aucune pénalité de résiliation n'est appliquée.
• Carte de bienvenue. La première activation d'un abonnement VIP sur un compte offre une carte : l'émission de la prochaine carte commandée est gratuite, tant que l'abonnement est actif ; commandée en Mastercard, seul le supplément Mastercard (4.1) reste dû. Cette carte offerte n'a aucune valeur en argent, est utilisable une seule fois, et un nouvel abonnement souscrit après une résiliation ou une expiration n'en offre pas d'autre. Si le paiement de la commande qui l'utilise échoue, elle reste disponible pour la commande suivante.
• Retour à la grille Standard. Le retour à la grille Standard, après résiliation ou échec de renouvellement, ne ferme aucune carte. Au-delà de 3 cartes ouvertes, vous ne pouvez plus en créer tant que vous n'êtes pas repassé sous cette limite ou revenu à VIP ; les cartes existantes retrouvent le frais mensuel de carte ; les cartes d'équipe restent consultables mais aucun membre ne peut plus être invité ni recevoir de carte.

4.3 Promotions

• Nous pouvons proposer des codes promotionnels : première carte offerte, remise sur l'émission d'une carte, mois d'abonnement VIP offerts, remise sur l'abonnement ou frais de recharge offerts. L'effet du code est affiché dans l'application avant votre confirmation.
• Un code est valable pendant la période et dans la limite du nombre d'utilisations que nous fixons ; sauf indication contraire, il est utilisable une seule fois par compte, n'est pas cumulable avec un autre code sur la même opération, n'a aucune valeur en argent et n'est ni remboursable ni transférable.
• Nous pouvons retirer ou modifier une promotion à tout moment, mais une promotion appliquée à une opération déjà confirmée n'est jamais reprise.
• Le programme de parrainage décrit dans l'application (frais de recharge offerts au parrain et au filleul) reste inchangé.

4.4 Montants dus et évolution des frais

Les commissions de paiement et les frais de refus sont retenus sur la prochaine recharge de la carte concernée : le récapitulatif de la recharge annonce ce montant avant votre paiement, et la carte reçoit le montant rechargé diminué de ce montant. En attendant, ce montant reste réservé sur la carte : il n'est ni transférable ni retirable vers Mobile Money. Si la carte n'est pas rechargée pendant 30 jours et que les montants dus atteignent 5 dollars, ils peuvent être retirés directement de la carte. Aucun intérêt ni pénalité ne s'ajoute à un montant dû.

Ces montants peuvent évoluer. Toute modification est publiée dans l'application et sur cette page, et aucun frais n'est jamais appliqué rétroactivement à une opération déjà confirmée ni à une période d'abonnement déjà payée. Les frais de réseau d'une transaction en crypto-monnaie sont à votre charge et sont perçus par la blockchain, pas par e_Card.

4.5 Retrait vers Mobile Money

• Vous pouvez retirer tout ou partie du solde d'une carte active vers le numéro Mobile Money enregistré sur votre compte, dans un pays où le Mobile Money est proposé. Le dépôt n'est jamais envoyé vers un autre numéro : pour changer de numéro, modifiez d'abord celui de votre compte.
• Le montant retiré en dollars est converti en francs CFA au taux de marché, sans marge. Des frais de 2 % de ce montant en francs CFA, avec un minimum de 500 FCFA, sont retenus sur le montant versé. Le récapitulatif affiche le montant retiré de la carte, sa contre-valeur, les frais et le montant net que vous recevez avant votre confirmation. Minimum 5 dollars, maximum 1 000 dollars par retrait.
• Le dépôt est en général reçu en quelques minutes. Si l'opérateur le refuse ou s'il échoue, le montant retiré est recrédité sur la même carte et vous en êtes informé ; aucun frais n'est alors perçu.

4.6 Recharge en crypto-monnaie

• Jetons et réseaux acceptés. Seuls l'USDT et l'USDC sont acceptés, crédités à parité : 1 USDT ou 1 USDC reçu vaut 1 dollar. Réseaux : USDT sur Tron (TRC20), BNB Smart Chain (BEP20), Solana, Polygon ou Ethereum (ERC20) ; USDC sur Solana, Polygon, BNB Smart Chain (BEP20) ou Ethereum (ERC20).
• Adresse de dépôt personnelle. Une fois votre identité vérifiée, l'application vous attribue une adresse de dépôt personnelle par réseau, rattachée à votre dossier chez notre partenaire émetteur. Les recharges en crypto-monnaie se font uniquement par cette adresse.
• Crédit automatique. Chaque dépôt reçu sur votre adresse est crédité automatiquement, en général quelques minutes après sa confirmation par le réseau. Il règle d'abord votre commande en crypto-monnaie en attente s'il y en a une ; sinon, il recharge la carte que vous avez désignée dans l'application ou, à défaut, la dernière carte rechargée. Si le montant reçu diffère de celui d'une commande, la commande est recalculée sur le montant reçu lorsque c'est possible, le prix d'une carte commandée restant dû en entier.
• Frais et minimum. Les frais de 4 % du montant plus 1,5 USDT par recharge sont retirés du montant envoyé, et la carte reçoit le reste ; sur une commande de carte, seuls les 4 % s'appliquent au montant initial. Il n'y a pas de minimum par dépôt : un dépôt est crédité dès qu'il reste au moins 1 dollar pour la carte une fois les frais retirés (à partir de 3 USDT environ). Un dépôt plus petit n'est pas crédité automatiquement : il est mis de côté et traité sur demande auprès de l'assistance.
• Dépôt mis de côté. Un dépôt qui ne peut pas être crédité tout de suite (aucune carte active, conditions à accepter, limite atteinte, montant qui ne couvre pas une commande) est mis de côté et vous en êtes informé ; il est crédité dès que la situation le permet ou traité par notre équipe.
• Mauvais jeton ou mauvais réseau. N'envoyez que de l'USDT ou de l'USDC, sur le réseau indiqué avec l'adresse. Un envoi d'une autre crypto-monnaie, ou sur un autre réseau, n'est pas crédité et peut être définitivement perdu : e_Card n'est tenu ni de le récupérer ni de le rembourser. Une transaction sur la blockchain est irréversible : vérifiez le jeton, le réseau et l'adresse avant chaque envoi.

5. Opérations, délais et refus

Une recharge est créditée après confirmation du paiement par l'opérateur ou par le réseau, généralement en quelques minutes. Une carte peut refuser un paiement pour solde insuffisant, pour un commerçant non autorisé par le réseau, ou en cas de suspicion de fraude. Un dépôt en crypto-monnaie inférieur au minimum, d'un montant qui ne couvre pas une commande, ou qui ne peut pas être crédité pour une autre raison, est traité selon la section 4.6.

Vous pouvez geler et dégeler une carte à tout moment depuis l'application. Une carte supprimée est définitivement fermée : son solde doit être nul au préalable.

6. Vos obligations

Vous vous engagez à utiliser e_Card pour des paiements licites uniquement. Sont notamment interdits : le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme, l'achat de biens ou services illégaux, la fraude, l'usage de la carte pour le compte d'un tiers sans son accord, et le contournement des règles d'un commerçant. Vous devez protéger l'accès à votre compte, activer le verrouillage de l'application, et nous signaler sans délai toute utilisation suspecte.

7. Suspension et clôture

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, geler une carte et refuser une opération en cas de soupçon sérieux de fraude, de manquement aux présentes conditions, d'exigence légale ou de demande d'une autorité compétente ou de notre partenaire émetteur. Sauf interdiction légale, nous vous en informons et vous indiquons la marche à suivre. Les sommes qui vous reviennent vous sont restituées après vérification.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l'application, rubrique Profil, Delete account, ou selon la procédure décrite sur cette page. Vos cartes doivent afficher un solde nul et aucune recharge ne doit être en cours. Un abonnement VIP en cours prend fin avec le compte, sans remboursement de la période entamée.

Une carte dont le solde est nul et qui n'a connu aucun mouvement (paiement, recharge, gel ou dégel) pendant trois mois est fermée automatiquement, car notre partenaire émetteur nous la facture même vide. Vous en êtes averti dans l'application sept jours avant la fermeture ; une recharge dans ce délai conserve la carte. Une carte fermée ne peut pas être rouverte, mais vous pouvez en commander une nouvelle à tout moment.

8. Responsabilité

Nous mettons en oeuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Nous ne sommes pas responsables des refus, retards ou frais imputables à un commerçant, à un opérateur Mobile Money, à un réseau blockchain, au partenaire émetteur, ou à une panne de votre appareil ou de votre connexion. Notre responsabilité, lorsqu'elle est engagée, est limitée au montant des frais que vous nous avez versés au titre de l'opération concernée.

9. Remboursements

Cette section rassemble les règles de remboursement qui figurent dans les présentes conditions.

• Recharge payée mais non créditée. Si votre paiement Mobile Money ou crypto est confirmé mais que la carte ne peut pas être créditée (émission refusée, carte fermée, incident chez le partenaire émetteur), nous vous remboursons l'intégralité du montant payé, frais de recharge compris, sur le moyen de paiement d'origine dans les cinq jours ouvrés suivant le constat, ou nous créditons une autre de vos cartes si vous le préférez. Cet engagement ne couvre pas un envoi d'une autre crypto-monnaie que l'USDT ou l'USDC, ni un envoi sur un autre réseau que celui de votre adresse (section 4.6).
• Recharge créditée. Une recharge créditée sur la carte n'est pas remboursable en francs CFA : le montant est disponible en dollars sur la carte pour vos paiements. À la fermeture d'une carte, son solde doit être nul.
• Frais d'émission d'une carte. Ils sont dus dès que la carte est émise et ne sont pas remboursés en cas de suppression de la carte par vous. Si l'émission échoue, le montant payé est intégralement remboursé.
• Commissions par paiement et frais mensuels. Ils rémunèrent une opération réalisée et ne sont pas remboursés. Un remboursement accordé par un commerçant vous rembourse l'achat, pas la commission (section 4). Une commission prélevée par erreur de notre part est recréditée sur la carte dès constat.
• Abonnement VIP. La période déjà payée reste acquise : aucun remboursement au prorata en cas de résiliation, de fermeture du compte ou de retour à la formule Standard (section 4.2). Un prélèvement d'abonnement effectué alors que vous aviez résilié avant l'échéance est remboursé intégralement.
• Codes promotionnels. Une promotion n'a aucune valeur en argent et n'est pas remboursable (section 4.3).
• Achats contestés chez un commerçant. Ils relèvent des règles de litige du réseau Visa ou Mastercard, ouvertes depuis l'application. Le remboursement, s'il est accordé, est crédité sur la carte dans les délais du réseau, qui nous échappent.

Toute demande de remboursement se fait depuis l'application, rubrique Help and support, ou par les coordonnées de la section 10.

10. Réclamations

Toute réclamation se fait depuis l'application, rubrique Help and support, qui ouvre un ticket suivi, ou par WhatsApp et par courriel aux coordonnées qui y figurent. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et traitons la demande dans les meilleurs délais. Un litige sur un paiement par carte suit en outre les règles du réseau Visa ou Mastercard, dont les délais nous échappent.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre opération, identifiée par le numéro de version en haut de page. Votre acceptation est enregistrée avec cette version et la date. Lorsque la version change, l'application vous demande de l'accepter à nouveau avant toute nouvelle opération payante.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit togolais. À défaut de règlement amiable, le litige relève des juridictions compétentes de Lomé.

English summary

e_Card is a service operated by CREZZUSS (Lomé, Togo). It lets you create virtual USD cards on the Visa or Mastercard networks and fund them in FCFA through Mobile Money or in crypto. e_Card is not a bank and holds no FCFA balance for you: every payment funds a card directly, and the cards are issued by a licensed partner whose own terms also apply.

You must be 18 or older, pass identity verification before a card is issued, use the service for lawful payments only, and keep your account secure. Fees are shown before every payment. Standard plan (no subscription): 1,500 FCFA for your first card and 2,000 FCFA for the next ones, 3 cards at most, the same price for Visa and Mastercard; Mobile Money top-ups from 5,000 to 1,000,000 FCFA with a fee of 6% up to 25,000 FCFA that falls gradually to 5% from 500,000 FCFA, never under 500 FCFA (VIP: 3% to 2.5%, at least 250 FCFA); crypto top-ups in USDT or USDC only, 4% plus 1.5 USDT per top-up of an existing card (4% only on a new card's initial amount), any deposit credited as long as at least 1 dollar is left for the card (from about 3 USDT); a 13% margin over the interbank exchange rate, which is what converting FCFA into dollars actually costs. Fees in USD, never taken during the purchase but kept aside on the card and taken from your next top-up of that card: a fixed fee per settled purchase by bracket (0.35 USD up to 10 USD, 0.50 USD up to 50 USD, 1 USD up to 200 USD, 2 USD above; not refunded when a merchant refunds a purchase), no monthly card fee at all, and 0.50 USD per payment declined for insufficient funds.

e_Card VIP costs 3,000 FCFA per month or 30,000 FCFA per year (two months free), paid by Mobile Money, in crypto, or from one of your cards (converted at the market rate, no margin). It gives every card, Visa or Mastercard, at 1,500 FCFA up to 5 cards, top-up fees halved (250 to 6,500 FCFA), no purchase fee at all under 10 USD and half the standard fee above, team cards for up to 5 members, doubled top-up limits and priority support. It renews automatically at the end of each period unless you turn auto-renewal off: you are reminded in the app three days before, the renewal is taken from the payment card you chose, and if that fails you keep the benefits for a seven-day grace period during which you can pay another way, after which the account returns to the Standard plan. You can cancel at any time from the app; cancellation takes effect at the end of the paid period, with no pro-rata refund and no penalty. Returning to Standard closes no card: above 3 cards you cannot create new ones, existing cards get the monthly fee again, and team cards can no longer be assigned. Promo codes (free first card, card discount, free VIP months, subscription discount, top-up fee waiver) are shown in the app before you confirm, are valid for a limited time and number of uses, once per account unless stated otherwise, have no cash value, and a promotion already applied to a confirmed operation is never taken back.

The amount owed is withheld from the next top-up of that card and announced before you pay; until then it stays reserved on the card and cannot be moved or withdrawn. If the card is not topped up for 30 days and 5 USD or more is owed, it may be taken from the card directly. Fees may change, never retroactively and never for a subscription period already paid. Crypto network fees are yours and are charged by the blockchain.

We may suspend an account or freeze a card on serious suspicion of fraud, breach of these terms, or a legal or partner requirement, and we tell you unless the law forbids it. You may close your account at any time from the app once your cards are empty; a running VIP subscription ends with the account without refund of the current period. A card with a zero balance and no movement for three months is closed automatically, with a warning in the app seven days before; topping it up within that time keeps it. We do our best to keep the service available and secure but cannot guarantee uninterrupted service, and we are not liable for refusals, delays or fees caused by a merchant, a Mobile Money operator, a blockchain network, the issuing partner, or your own device. Where our liability applies, it is limited to the fees you paid for the operation concerned. Complaints go through Help and support in the app. Togolese law applies, with the courts of Lomé having jurisdiction.

Refunds. A confirmed top-up that cannot be credited to a card is refunded in full, fees included, to the original payment method within five business days, or credited to another of your cards on request; this does not cover a token other than USDT or USDC, or a deposit on another network than your address's (see Crypto top-ups below). A credited top-up is not refundable in FCFA. Card issuance fees, payment commissions and monthly fees pay for an operation already performed and are not refunded, except when charged by our mistake. A VIP period already paid is not refunded pro rata. Promotional codes have no cash value. Disputed merchant purchases follow the Visa or Mastercard dispute rules.

Withdrawal to Mobile Money. You can send all or part of an active card balance, in FCFA, to the Mobile Money number registered on your account (never to another number). The USD amount is converted at the market rate with no margin; a 2% fee (at least 500 FCFA) is deducted from the amount paid out, shown before you confirm; 5 to 1,000 USD per withdrawal. If the operator refuses or the deposit fails, the amount is credited back to the same card and no fee is charged. VIP welcome card. The first VIP activation on an account makes your next card free (once, while the subscription is active). A receipt is emailed for each card payment or declined payment; you can turn it off in your preferences.

Crypto top-ups. Only USDT and USDC are accepted, credited at par (1 USDT or 1 USDC = 1 USD): USDT on Tron (TRC20), BNB Smart Chain (BEP20), Solana, Polygon or Ethereum (ERC20); USDC on Solana, Polygon, BNB Smart Chain or Ethereum. Once your identity is verified, the app gives you a personal deposit address per network, linked to your file with our issuing partner; crypto top-ups go through that address only. Every deposit is credited automatically, usually within minutes of network confirmation: it first pays a pending crypto order (recalculated on the amount received when possible, a card's price staying due in full), otherwise it tops up the card you chose in the app, or else the card you last topped up. The fee (4% plus 1.5 USDT per top-up) is taken from the amount sent. A deposit that would leave less than 1 dollar for the card after fees, or one that cannot be credited right away, is set aside, you are told, and it is credited once possible or handled by our team. Only send USDT or USDC on the network shown with the address: any other token, or a deposit on another network, is not credited and may be lost for good; e_Card is not bound to recover or refund it.

These terms carry a version number, shown at the top of this page. Your acceptance is recorded with that version and the date you accepted it. When the version changes, the app asks you to accept the new one before your next paid operation. Reading your account and contacting support always stay open to you.